质量、被动、主动、预防

 

物料质量问题是每个企业普遍存在的问题，处理不好，不仅产生很多额外成本：窝工、待工等，而且还会对生产履约交付影响极大，得罪了客户可是承担不起。

 

看似来料质量检验是一个很平常的岗位，但是做的好的企业和做的逊色的企业差别还是挺大的，这里面管理水平有三个层次。

 

1/3 守株待兔式管理

 

这种方式占了企业很大比例，这里面又有两个极端。

 

第一睁只眼闭只眼，走形式。有问题换呗，有问题处罚供应商呗，反正我是抽检，有问题很正常。

 

当然这种来料检验员在公司地位也是很卑微的，一边被下游生产投诉，一边被上级领导痛斥，这种岗位要么干不长久，阵亡率很高，不信查查这个部门的员工流动率即可；要么检验员是一个软沓沓的脾气，没有性子，否则真干不下来。

 

结果就是生产一线部门经常鸡飞狗跳！

 

第二严防死守型，不停地批退。由于公司考核严格，所有失败成本必须向上追溯，几颗物料就可以把工厂搞停产了，这种失败成本可不是一、两个检验员所能承担的。

 

于是，对标准严防死守，发现异常就批退，决不越雷池一步；甚至矫枉过正，俗话说盐多不坏菜嘛！

 

这下可苦了生产部门，停工停线，若要使用，还必须自己找大领导批准，筛选部分特许放行，因为人家检验员严格把关着呢。

 

结果就是供应商经常鸡飞狗跳，因为批退成灾！

 

这种死后（供应商出厂就是次品）验尸（厂内检验）是物料质量控制中最低层次的管理。

 

2/3 主动出击，到供应商现场去

 

每一个物料质量问题都是有因有果的，均可以在人、机、料、法、环、测中找到真因，就看你想不想找。

 

质量管理不能只满足于供应商的好服务：立即免费更换，那只是解一时之渴！

 

记得以前接触过一家供应商，产品质量老是出问题，供应商态度倒是很好，每次都是二话不说立即免费更换。问他原因，不是这个工人不小心，就是出厂检验员疏忽了，等等，原因莫衷一是。

 

后来到他现场一了解，原来是生产老工人辞职很多，新员工增加不少，更重要的是新员工培训不够，技能不熟，而我们的产品属于精密加工，需要很高的工艺积淀才行。

 

这种情况下生产质量怎么能好，你若只在自己家里等待物料质量，结果就可想而知了。   

 

丰田出了问题，有“现地现物”和“五个为什么”处理机制，也是意在第一时间去事发现场，进行抽丝剥茧式的检查，找出真正原因。

 

丰田对待供应商物料问题亦是如此。由于丰田实施JIT生产，因供应商物料问题哪怕耽搁丰田流水线1分钟，也会造成数万美元损失。

 

丰田会对供应商问题设计成五个等级，在问题苗头刚出现时，丰田公司立即会派遣一个工作小组实地勘察供应商工厂现场，小组不满足与供应商表面回答，会连问五个“为什么”。

 

丰田知道，一般经过这个辅导程序的，都会发现存在某个更深层问题的征兆，如质量控制、员工培训、工艺文件、团队架构、问题处理流程以及下一级供应商管理等。

 

丰田主动帮助他们提升和改进，真实实践一损俱损、一荣俱荣的伙伴理念。

 

走出去检验，形式主要有驻厂检验、飞行检查、第三方检测等。

 

3/3 免检和预警，将检验认为是浪费

 

无招胜有招，无为胜有为，不需检验----免检，这是质量管理的最高境界。

 

一次魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答说：“长兄最好，二哥次之，我最差。”魏文王又问：“那么，为什么是你最出名呢？”

 

扁鹊答说：我长兄治病，是治病于病情发作之前，由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。

 

我二哥治病，是治病于病情初起之时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。

 

而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时，一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。

 

一个企业质量管理水平处于什么层次，管理是偏揪错误、搞处罚的救火队员，还是偏源头治理、主动预防为主的消防队员，看看它的组织结构就可知，有无研发质量工程师和供应商质量工程师，有无全员坚持第一次就把事情做对的理念和机制。

 

这一切说起来容易，做起来可是登天。

 

其中涉及的全是预防机制，另外免检授权也是不停变化的，这就是为什么将免检作为物料质量管理最高层次的原因。

 

既然讲到预防，就应该从头预防起。

 

第一要选好供应商，好的供应商是物料质量控制成功的首要关键，否则后面的一切工作都是瞎折腾，就像新人结婚一样，冷战、离婚伤人伤己，代价对双方都是巨大的。

 

第二要和供应商好好技术交底，不要把供应商想象为“大变活人”机器，很多质量问题是出在自己不交流或自己都没搞懂的原因上。

 

第三要做好信息共享，当今社会已进入信息、商品共享时代，但作为和我们天天打交道的合作伙伴---供应商，却一直共享不起来，防火防盗防供应商：生产牛鞭效应明显，赶工、库存折腾死供应商，新产品研发闭门造车，造成供应商生产困难，等等。

 

第四要好好管理供应商绩效，没有有效的供应商培养和绩效管理，80%的战略寻源成果就会在18个月内消失殆尽，功夫做在平时，必须认真落实，这个没有诀窍和捷径。

 

第五，不能始终秉持最低价中标，便宜没好货，好货不便宜，基本的能量守恒原则还是要遵守的。

 

最后物料质量检验人员还要具备“吹哨人”的警觉，不能被和平时代麻痹了。

 

因为免检不是免死金牌，原来免检的产品也会随着供应商人机料法环测的变化而变化的，作为质量人，始终要有居安思危的意识和辨别问题的能力和嗅觉。